调解面对面

“枫”景这边独好——绥中县前卫镇东大村“三日跟进”工作法推进矛盾纠纷排查化解的实践_我的网站

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抖音直播电商业务大幅拉动了罗永浩的还债速度，2020年9月23日，罗永浩在《脱口秀大会》总决赛中更新还债进度：“始于2018年年底的6个亿的债务，到今天我们已经还了快4个亿了。    “枫”景这边独好          　　——绥中县前卫镇东大村“三日跟进”工作法推进矛盾纠纷排查化解的实践                    　　编者按 基层社会治理是实现治理体系和治理能力现代化的基础工程，它一头连着经济社会发展，一头连着千家万户冷暖。创新推广“三日跟进”工作法，使基层纠纷就近就便及时化解，确保矛盾不升级、问题不上交，人民群众的安全感和满意度不断提升，绥中县前卫镇东大村为坚持和发展新时代“枫桥经验”探索出了一条新路。                   　　《日报》全媒体记者 刘丹 王萍                    　　“李大哥，在家呢！这是我刚买的酒，咱俩喝点。”6月11日上午，绥中县前卫镇东大村村民李某正在院里忙活，朱某拿着一瓶酒，进门就热情地打起招呼。

B | 等这些债务真的全部还完了之后，可能会拍一个纪录片，来纪念这一段诡异的人生旅程，这个纪录片的名字我都想好了，就叫《真还传》。”2022年6月12日晚间宣布要退网的罗永浩还在13日晚间于抖音“交个朋友直播间”进行了直播告别。                   　　“快进屋，等我再炒两个菜。

C | ”李某高兴地回应道。但是将第一个创业赛道定为AR的老罗截至目前并未透露相关方面的进展，一位多年聚焦AR/VR赛道的创业者对记者表示，五年之后，AR消费级市场应该还没开始，但老罗进来，至少供应链和现在这一批AR硬件厂商会被刺激到，并产生一定的加速作用。

D | 罗永浩的抖音直播间将继续运作，而“起家”于抖音直播间并进行多平台探索的除了老罗还有俞敏洪。昨日，已有消息称俞敏洪将现身“新东方迅程教育专营店”淘宝直播间，讲解大学生学习成长与规划方面内容。                   　　谁能想到，就在一个多月前，两人还在为“一根垄”的事而吵得面红耳赤，互不相让。

E | 在俞敏洪将现身的“新东方迅程教育专营店”淘宝直播间里，目前暂未透露更多信息。                   　　4月16日，网格员在下片走访时，发现村民李某和朱某因翻地发生纠纷，争执不下。记者在“新东方迅程教育专营店”店铺看到，该店铺粉丝数为7.86万，售卖的产品包括英语四六级、考研、英语口语等教育产品。去年双11期间，俞敏洪首次在淘宝“直播带课”，分享大学学习、职业路径规划等，共有数万用户购买了考研英语、大学英语四六级等课程。

F | 原来李某和朱某的大田相邻，朱某认为李某现在的大田地界存在偏差，李某多占用了自己一根垄（垄宽50厘米）。“现在不让搞二选一，更多的还是要看主播的意愿。”有电商平台人士告诉第一财经。今年，淘宝天猫推出“品牌书课”名师直播计划，除俞敏洪外，考研界名师张雪峰、肖秀荣等已接连登陆淘宝直播，未来还有更多名师入驻。淘宝天猫正为成人在线教育提供更广阔的空间，不仅能购买辅导书籍和培训课程，还有试听试看、直播学习等教育服务。李某则认为自己的土地地界没问题，是朱某强词夺理。                   　　网格员制止了二人的争吵，对双方进行耐心劝导后，将此事上报给东大村人民调解委员会。                   　　次日，调解委员会进行了实地测量，发现李某和朱某的土地面积均大于土地台账所记录的面积，通过调查发现，朱某耕地位置紧贴道路边界，多出的土地是其开垦的荒地，所以土地面积与台账相比，多是正常的。

G | 而李某的土地位置位于中部，无法进行开荒，所以李某的土地面积大于台账面积，于理不合。

H | 对于教育机构而言，直播是天然适合的场景。教育产品本身以内容服务为主，在直播间可以试课、解决用户对于课程产品的个性化提问。

I |                    　　面对事实，李某承认侵占了朱某一根垄土地，并同意归还。                   　　4月19日，网格员进行跟进回访，发现李某情绪低落。通过交谈得知，李某之所以占朱某一根垄，是因为朱某开荒时将原本在朱李两家的排水沟填平，造成李某家土地在去年下雨时被淹。

J | 对于潜在学员而言，授课老师在直播中展示自己的教学风格、气质谈吐，可以让学员更快地做出购买决策。

K | 淘宝教育运营总监叶挺曾表示，淘宝上大量职业考试用书的购买行为背后，是对考试需求的表达，而在线课程正是对这一关联需求的满足。为了弥补损失，李某故意占用朱某一根垄。而朱某的土地紧贴路边，排水不成问题。

L | 这种“书课一体”的模式，在供给侧将课程产品与淘宝上最普遍的实物商品结合在一起。“俞敏洪和罗永浩的加入，也许会带去流量，加上李佳琦在，淘宝直播双十一成绩应该还是可观的。

M | “我虽然无理，但心里也感觉憋屈。”李某说。                   　　得知情况后，调解人员再次来到朱家。不过现在直播电商也在‘去大主播’化，头部大主播的销售额背后折射出巨大的资源集中效应，中小主播及长尾主播能获得的空间被压缩。”网经社电子商务研究中心分析师莫岱青告诉第一财经记者，商家为了能够进入到头部主播的直播间，势必要做出让利和牺牲。朱某承认了填平排水沟的事实。“中小主播来到台前，加上店播的争夺，直播电商环境也在发生变化。另外头部是可以培养的，没有薇娅，也会有其他人出现。经过商讨，朱某同意调解委员会将排水沟恢复的建议。” 莫岱青认为。次日，村委会雇用钩机一台，将原有的排水沟进行修复，解决了李某家土地的排水问题。

N |                    　　4月23日，网格员第三次回访，看到朱某正在那一根垄上种植花生，李某则在旁边帮着忙前忙后。                   　　这起普通的邻里矛盾纠纷得到解决，得益于近年来东大村在排查、化解、回访等环节积极探索，创新“三日跟进”工作法，及时发现矛盾将隐患消灭在萌芽状态，进而实现“小事不出村，矛盾不上交”。这也是新时代“枫桥经验”在东大村的生动实践和真实写照。                   　　“东大村地处前卫镇中心，东临高速口，北临102国道，流动人口多，人员结构复杂，综合治理难度大。” 村党总支书记张阔介绍，尤其是近两年，京哈高速扩建、凌绥高速建设工程均在该村附近，引发的矛盾纠纷较多。

o | 对此，东大村党总支充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，依托“村‘两委’-驻村辅警-网格员”全链条摸排网格，结合日常巡查，常态化进行入户走访，实现矛盾纠纷排查“入户全覆盖”。                   　　在全面摸排矛盾纠纷建立台账的基础上，他们根据矛盾纠纷的类型，合理配置资源，由村“两委”成员为主导，协调公安派出所、司法所、政法委员、包村干部、驻村辅警、网格员及乡镇各部门多方力量，发现纠纷及时调解，提高化解效率。                   　　在这一过程中，他们发现有些纠纷调解后容易出现反复发生的现象，且反复后矛盾会愈演愈烈，调解难度增大。针对这一情况，东大村根据长期以来的工作经验，2022年创新“三日跟进”工作法，即化解的矛盾纠纷由村“两委”、网格员、辅警对双方当事人进行七天三次的跟进回访（化解后的第一日、第三日、第七日）。对回访时发现双方当事人依然存在不满情绪的，进一步开展化解工作，防止“案解事未了”，出现矛盾再激化现象，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。                   　　为什么在第一日、第三日、第七日进行回访? 张阔说，最初回访时间定在矛盾化解后的第一日、第二日、第四日，后来发现有些性格内向的村民即使心存不满，也不会很快表达出来，连续三日跟进的工作方式还存在一定缺陷。在回访当事人时，发现有些情况是当事人邻居、好友反映的，经过多次商讨、反复修改，最后把“回访日”确定为第一日、第三日、第七日。三次回访当事人，也改为两次回访当事人、一次向邻里或好友了解情况，这样不仅让调解人员能够充分掌握当事人的心理动态，也使矛盾纠纷化解得更加彻底。                   　　自实施“三日跟进”工作法以来，东大村连续两年无上访、无民转刑案件、无矛盾纠纷上交，矛盾纠纷化解成功率明显提高，矛盾纠纷发生率大幅度降低。2023年，该村矛盾纠纷化解成功率由不足90%提升至95.5%，矛盾纠纷发生率与上一年相比下降了22%。今年以来，东大村依托“三日跟进”工作法，成功化解了10余起村民与高速公路施工方之间的矛盾纠纷。                     　　“绥中县平安建设领导小组办公室已在5月下发文件，全面推广东大村‘三日跟进’工作法，并组织村‘两委’、辅警、网格员学习和落实，以此有效解决‘久调不决、调后反复、案结事未了’等难题，切实将矛盾纠纷化解于基层。”绥中县政法委相关负责人说。

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